又上热搜！加拿大鹅，一地“鸭”毛？

最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”。11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次冲上热搜第二。

11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

同日晚22点30左右，央广网发表评论称，质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

在上海市某小区，记者见到了消费者贾女士，她告诉记者，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了仔细检查，居然发现了更多意想不到的质量问题。

于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告诉记者，当时在购买时是先付完款后，才签订的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调解。

随后记者去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店，门店里依然有一些顾客，记者挑了一件加拿大鹅的羽绒服，发现在粘扣处有明显的线头，但店员表示这是正常现象，而当记者问是否能退换货时，店员表示，线下购买无法退货，如果有质量问题，只能换同款。

随着事件的发酵，就在今天上午，加拿大鹅发布了声明，表示中国大陆门店售卖的产品可以退货换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，对于其在全球官网上“30日无理由退货”的政策，参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款。

在12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司上海办事处相关人员，对方派出了律师、门店店长等三人参加了此次约谈会。但参会人员对消费者和专卖店签订的“更换条款”的具体含义表示并不了解。

上海市消保委副秘书长 唐健盛 ：参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委并且是向消费者做出一个说明。

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